No es un programa impuesto desde arriba. Es voluntario, participativo, y está diseñado para que los mismos colaboradores sean los protagonistas del cambio.
"Un sistema voluntario y participativo formado por colaboradores del proceso, reunidos de manera periódica bajo una misma filosofía y método, buscando la implementación de 5S y la eliminación de desperdicios."
Cada día, los colaboradores observan oportunidades de mejora en su puesto de trabajo que nunca se registran ni se implementan
Los problemas de orden, seguridad y eficiencia se repiten porque no existe un canal formal para canalizarlos
El conocimiento operativo del piso de planta no se documenta ni se comparte entre equipos y áreas
Los líderes de proceso no tienen visibilidad en tiempo real del estado de las mejoras en curso
Las mejoras que sí se implementan no se miden ni se publican, perdiendo la oportunidad de aprendizaje organizacional
Las 5S son el núcleo operativo de cada equipo SUMAM. Cada mejora propuesta y ejecutada apunta a uno o varios de estos principios:
- Seiri — Clasificar: eliminar del puesto de trabajo todo lo que no es necesario
- Seiton — Ordenar: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
- Seiso — Limpiar: mantener el puesto de trabajo limpio y libre de contaminación
- Seiketsu — Estandarizar: crear rutinas y estándares visuales que mantengan las mejoras
- Shitsuke — Disciplina: sostener los cambios en el tiempo a través de auditorías y cultura
Desde 2024, el programa incorpora la seguridad como un eje transversal a todas las mejoras. Ninguna propuesta puede generar una condición insegura, y se priorizan especialmente las ideas que eliminan riesgos de accidente, mejoran la ergonomía o reducen los bloqueos de paso en el piso de planta.
SUMAM está fundamentado en el pensamiento Kaizen (改善), la filosofía japonesa de mejora continua aplicada en manufactura.
Sus principios clave son:
En el contexto de Marcopolo Superpolo, Kaizen se aplica específicamente a la eliminación de los siete desperdicios de manufactura en el ensamble de vehículos: sobreproducción, espera, transporte innecesario, sobreprocesamiento, inventario excesivo, movimientos innecesarios y defectos.
Cada mejora SUMAM se mide dentro del marco SQDC:
Marcopolo organiza la conferencia "Las características de la industria japonesa" para sus colaboradores. Primer contacto formal con la filosofía de mejora continua.
Nace el SIMPS (Sistema Integrado de Mejoramiento de Procesos Superpolo). Primer programa estructurado de participación de colaboradores.
Actualización del sistema para garantizar su preservación y apertura formal de los equipos de Mejora Continua en planta.
Relanzamiento como SUMAM con 5 equipos en las áreas productivas principales. Julio: ÁGUILAS y PEGASOS. Octubre–Noviembre: MAPACHES, LEONES y FÉNIX. Diciembre: Cierre exitoso de la Fase I.
Expansión a áreas de apoyo y mantenimiento. 5 nuevos equipos: ZORROS, MINOTAUROS, CUERVOS, MANTENIMIENTO e HIPOGLIFOS. Septiembre: Primer Benchmarking SUMAM. Octubre: Inicio de la Fase III administrativa.
Mayo: Entrega formal del programa a la Gerencia de Ingeniería. Expansión a 5 gerencias administrativas. Digitalización de la plataforma de gestión.
Primer contacto con la filosofía japonesa de manufactura
Nacimiento del SIMPS, primer sistema de mejora de Superpolo
Modernización y apertura de los equipos de Mejora Continua
Relanzamiento como SUMAM con 5 equipos pioneros en producción
Expansión a áreas de apoyo: 10 equipos activos, primer Benchmarking
Transición a Ingeniería y plataforma digital unificada
SUMAM no es una iniciativa nueva. Es la evolución de más de tres décadas de construcción de cultura de mejora en Marcopolo Superpolo.
Cada equipo SUMAM sigue un proceso de conformación estructurado en 5 pasos:
Los gestores del proceso identifican colaboradores con el perfil adecuado: polivalentes, buen desempeño, mínimo 3 meses de antigüedad, actitud de cambio
Reunión con los miembros seleccionados para explicar la metodología. La participación es siempre voluntaria
Los integrantes proponen nombres en el marco de animales o criaturas mitológicas y eligen democráticamente
Los integrantes se autopostulan o proponen un líder. No debe ser el líder formal del proceso: cualquier colaborador puede serlo
El equipo elige democráticamente su frecuencia y horario según la disponibilidad del proceso
Los cinco equipos que abrieron el camino. Conformados entre julio y diciembre de 2024 en las áreas de producción directa de la planta.
En 2025 SUMAM cruzó las fronteras de las áreas de producción directa y llegó a las áreas de soporte y mantenimiento.
Hitos de la Fase II:
- Septiembre 2025: Primer Benchmarking SUMAM — los equipos comparten sus aprendizajes y se evalúan mutuamente
- Octubre 2025: Inicio de la Fase III con el primer equipo administrativo
En 2026, la mejora continua llega a las gerencias administrativas. Cinco nuevas áreas están conformando sus equipos.
Los equipos administrativos están eligiendo sus nombres y mascotas. La tradición de animales y criaturas mitológicas continúa.
Toda mejora recorre cuatro grandes etapas, que el programa llama la Línea de Ensamble de Ideas:
Cada etapa tiene responsables definidos, herramientas de soporte y métricas de seguimiento.
El colaborador escanea un código QR en su área y registra la idea con título, problema y propuesta de solución
El líder del equipo revisa la idea, la clasifica por alcance y determina la herramienta Lean aplicable
El líder aprueba, devuelve con comentarios o rechaza con justificación. Ideas de alta prioridad requieren aprobación del Coordinador Lean
El equipo registra los avances en bitácora con fechas reales de ejecución
Implementación de la mejora en campo con el equipo completo
Registro de resultados: indicadores antes y después, ahorro en COP
Presentación de resultados en la reunión del equipo
Actualización del ranking y los indicadores del programa
Una de las innovaciones más importantes del nuevo SUMAM es que cada mejora exitosa se convierte en una historia de éxito publicada.
El proceso de publicación:
Esto convierte cada mejora en un activo de conocimiento organizacional.
La gestión actual de SUMAM enfrenta tres limitaciones críticas:
Las ideas y sus avances viven en hojas de cálculo y en Microsoft Planner. No hay una fuente única de verdad. La información se dispersa entre líderes y coordinadores.
El coordinador invierte tiempo significativo en tareas administrativas: notificar aprobadores, hacer seguimiento de pendientes, consolidar resultados, preparar el reporte del ranking.
Las historias de éxito de los equipos quedan en archivos PowerPoint dentro de carpetas compartidas. No son accesibles para otros equipos ni para personas fuera de la planta.
La plataforma SUMAM se construye íntegramente sobre el ecosistema Microsoft 365, que Marcopolo Superpolo ya tiene licenciado.
Almacena todas las ideas, aprobaciones, hitos, resultados e historias en 9 listas estructuradas. También funciona como la intranet del programa.
"SUMAM Mejoras": la app que usan colaboradores, líderes y coordinadores desde cualquier dispositivo, sin instalar nada. 8 pantallas que cubren el ciclo completo de una mejora.
Gestiona notificaciones, escalamientos y la generación de historias con IA. Dos flujos principales: ciclo de aprobación y publicación de historias.
Dashboards en tiempo real: ideas por estado, tiempo de cierre, ahorro acumulado, ranking SUMAM CUP. Conecta directamente con SharePoint.
Publica las historias de éxito aprobadas en un sitio público, accesible desde cualquier navegador sin login. Visible para toda la organización y visitantes externos.
Cuando un colaborador envía una idea, Power Automate gestiona todo sin intervención manual:
Cuando un equipo cierra una mejora y la marca como publicable, se activa el segundo flujo:
Cuatro vistas para diferentes audiencias:
Ideas activas por estado, tiempo promedio en cada etapa, ideas atrasadas, acciones vencidas
Ahorro acumulado por área y equipo, mejoras implementadas, indicadores SQDC
Clasificación de equipos por número de mejoras e impacto económico, actualizada en tiempo real
KPIs consolidados del programa: participación, velocidad de cierre, retorno del programa
Los permisos se implementan mediante grupos de SharePoint. Un colaborador que también es líder acumula los permisos de ambos roles.
La construcción de la plataforma sigue un orden que prioriza el valor inmediato:
SharePoint con las 9 listas + Power Apps básica con las 8 pantallas principales. Los colaboradores ya pueden registrar ideas y los líderes gestionarlas.
FLU01 activo: notificaciones de aprobación, recordatorios y escalamientos automáticos. El coordinador deja de gestionar correos manualmente.
FLU02 activo: generación de historias con IA. Power BI con el primer dashboard operativo y el ranking en tiempo real.
Power Pages publicando las historias de éxito aprobadas. Acceso anónimo para visitantes.
Gamificación del ranking SUMAM CUP, integración con Microsoft Teams, notificaciones en canal del equipo, módulo de auditorías 5S.
Antes: llenar un formulario en papel o en Excel y esperar a que el coordinador lo procese. Ahora: escanear el QR de su área, registrar la idea en menos de 2 minutos y ver el estado en tiempo real desde su celular.
Antes: recibir un correo o un mensaje de texto y gestionar la aprobación de forma informal. Ahora: recibir un email con botones de acción directa, gestionar toda su cola de pendientes desde una sola pantalla y ver el avance de sus mejoras en tiempo real.
Antes: consolidar información de múltiples fuentes, recordar a los líderes sus pendientes, preparar el reporte del ranking manualmente. Ahora: ver todo en el dashboard, dejar que el sistema notifique y escale automáticamente, y enfocarse en el análisis y la facilitación.
Antes: esperar el informe mensual del coordinador. Ahora: acceder al dashboard ejecutivo en cualquier momento con los KPIs del programa actualizados en tiempo real.
- Número de ideas registradas por periodo
- Tiempo promedio entre registro y aprobación (Nivel 1 y Nivel 2)
- Tiempo promedio entre aprobación y cierre
- Porcentaje de ideas aprobadas vs. rechazadas vs. devueltas
- Ahorro acumulado en COP por equipo y por área
- Número de mejoras cerradas con resultados medibles
- Variación porcentual en los indicadores SQDC por área
- Equipos activos vs. equipos con mejoras en el último mes
- Tasa de participación voluntaria (ratio miembros activos / total convocados)
- Número de historias publicadas y visitas al portal externo
Tres razones estratégicas:
SharePoint, Power Apps, Power Automate y Power BI están incluidos en las licencias Microsoft 365 que Marcopolo Superpolo ya paga. El costo adicional de infraestructura es cero.
No hay una curva de aprendizaje en la administración del sistema. La gobernanza, los backups y la seguridad siguen los mismos estándares que el resto de las herramientas de la empresa.
La app se puede embeber en el sitio de SharePoint, las notificaciones llegan al correo corporativo de Outlook, y los dashboards se pueden compartir directamente en Microsoft Teams. Todo en el mismo ecosistema que los colaboradores ya usan a diario.
- Plataforma digital 100% operativa en los 10+ equipos activos
- Portal externo con las primeras 20 historias de éxito publicadas
- Ranking SUMAM CUP digital en tiempo real
- 5 nuevos equipos en gerencias administrativas conformados
- Integración con Microsoft Teams: canal por equipo con actualizaciones automáticas
- Módulo de auditorías 5S digital vinculado a las ideas del programa
- Exportación de casos de éxito a la red Marcopolo Brasil para benchmarking corporativo
- Sistema de reconocimiento digital vinculado al ranking
- SUMAM como modelo replicable para otras plantas del grupo Marcopolo
- Base de conocimiento de mejoras accesible para toda la organización
- Integración con el sistema de gestión de calidad de la empresa
del programa de mejora continua en Marcopolo Superpolo
en producción, apoyo y mantenimiento
de expansión completadas o en curso
en proceso de conformación
todos voluntarios
como fuente única de verdad
de Power Automate
requeridos
SUMAM no es un proyecto de tecnología. Es un programa de personas.
La plataforma digital es el andamiaje que permite que el conocimiento de cada colaborador, de cada turno, de cada equipo, fluya de manera estructurada hacia mejoras reales y medibles en la planta.
Cada idea registrada en el sistema es una voz que el proceso escucha. Cada historia publicada en el portal es una prueba de que esa voz produce cambio.
El objetivo no es tener la mejor herramienta digital. El objetivo es que en Marcopolo Superpolo, ninguna buena idea se pierda.
Validación de las 9 listas, los 2 flujos y la arquitectura general con el equipo de Ingeniería y TI
Configuración del sitio base, creación de las 9 listas y subida de los catálogos iniciales
Construcción de las 8 pantallas de "SUMAM Mejoras" con conexión a SharePoint
Puesta en marcha del flujo de aprobaciones con los líderes de los 10 equipos activos
Prueba completa del ciclo con el equipo ÁGUILAS antes del despliegue general
Incorporación de los demás equipos fase por fase con capacitación por rol
Gerencia de Ingeniería — Marcopolo Superpolo
Responsable de la plataforma digital SUMAM
Henry — Coordinación técnica y desarrollo de la plataforma
henry.profesional@outlook.com
"Sigamos escribiendo juntos la historia de mejora de Marcopolo Superpolo."
SUMAM es el programa de mejora continua de Marcopolo Superpolo. Su nombre oficial es Supervisoras Gerencias de Mejora al Ambiente Marcopolo, y su propósito es transformar la experiencia y el conocimiento de los colaboradores en mejoras concretas y medibles en el piso de planta.